Openti - Detalles Vtiger Gestion Clientes

Detalles Vtiger Gestion Clientes

Las herramientas de Gestión de la Relación del Cliente o “Customer Relationship Management (CRM)” están siendo cada vez mas demandadas por las organizaciones.

La orientación de la compañía hacia el cliente es algo tan importante que puede posicionar a su compañía en una posición privilegiada respecto a sus competidores.

Para ello es imprescindible contar con herramientas informáticas que permita el seguimiento de todas las acciones que se llevan a cabo a lo largo del ciclo de vida de la relación con un cliente.

Con OpenTI Gestión Clientes, usted podrá encontrar información sobre el cliente rápidamente, hacer un seguimiento exacto de sus preferencias, responder a sus preguntas de modo satisfactorio y resolver los problemas al instante. El resultado: sus contactos se convertirán en clientes, y sus actuales clientes estarán satisfechos y repetirán la experiencia.

0.- Fuerzas de Venta (SFA, Sales Force Automation)

OpenTI Gestión Clientes cuenta con un sistema que automáticamente archiva todas las etapas en un proceso de venta. Incluye un sistema de administración de contacto, el cual registra toda acción (llamadas, visitas, e-mail…) que se haya realizado con un determinado cliente, el propósito de la acción, próximas acciones a realizar con el cliente/ contacto y cualquier seguimiento que fuera necesario.

Esto asegura que los esfuerzos de ventas no sean duplicados, eliminando el riesgo de irritar a un cliente.

OpenTI Gestión Clientes también incluyen un sistema de seguimiento de ventas, el cual muestra potenciales clientes a través de listas externas (por ejemplo, listas de pago), o clientes de productos relacionados.

Una parte integral de cualquier sistema SFA es la amplia integración de la compañía entre sus diferentes departamentos. Si los sistemas de Fuerza de Ventas no son adoptados y propiamente integrados a todos los departamentos, puede haber una falta de comunicación que podría resultar en varios departamentos contactándose con el mismo cliente y por el mismo propósito.

Para mitigar este riesgo, OpenTI Gestión Clientes está completamente integrado en todos los departamentos que se encargan de administrar el servicio al cliente.

Administre los referidos, cuentas, contactos, clientes y oportunidades.
Importe fácilmente datos de ferias, seminarios y otras fuentes de información.
Exporte información a hojas de cálculo, como Microsoft® Excel®, OpenOffice®, y analice rápidamente el comportamiento de ventas.
Asocie todos los impactos de la fuerza de ventas para que tenga una vista de 360 todos los registros de su cliente.
Sigua detalladamente el ciclo de ventas en cada uno de sus contactos.

1.- Incentivos

Asigne cuotas de ventas y fácilmente diseñe programas de incentivos para sus vendedores.
Comunique los resultados vía correo electrónico
Maneje en línea los pedidos, redenciones e inventarios de los premios para sus vendedores a través de WEB.
Combine correspondencia desde Microsoft ® Word ® y rápidamente mejore el contacto con sus vendedores.
Automáticamente genere extractos e informes de desempeño de sus vendedores en formato PDF para enviarlos a impresiones comerciales.
Conecte desde contabilidad la información de ventas para su programa de incentivos.

2.- Seguimiento Ciclo de Vida

Seguimiento detallado de cotizaciones, ventas y despachos.
Información de grupos de ventas, por estado del ciclo. Analice efectividad, velocidad, motivación, etc., en todos los miembros de su organización.
Proyección de ventas, ingresos por vendedor, por grupo.
Exporte información a hojas de cálculo, como Microsoft® Excel®, OpenOffice®, y analice rápidamente el comportamiento de ventas.
Envíe reportes detallados de ventas a sus clientes vía correo electrónico.
Conozca el verdadero valor de cada cliente.

3.- Integración con el Correo Electrónico

Su organización al rededor de las comunicaciones con el cliente, mediante la centralización de correos electrónicos,
Conéctese directamente a su Microsoft Outlook® y comparta correos, contactos y agendas.
No tiene que recurrir a nadie para conocer cual es el estado de sus clientes a través de vista de 360 del cliente.

4.- Administración de Productos

Administre la información sus productos/servicios centralizadamente, guarde información técnica, especificaciones, características, en un sólo sistema.
Libere información productos/servicios para toda su fuerza de ventas en un sólo sitio, evite tener dispersa la información de los productos de su compañía.
Administre listas de precios, para sus productos y servicios.
Integrado 100% con las cotizaciones, usted conoce que clientes están moviendo sus productos y todo en tiempo real.
Cotizador en línea de todos sus productos y servicios.

5.- Help Desk

OpenTI Gestión Clientes gestiona de forma íntegra su Servicio de Atención al Cliente mediante:

OpenTI Gestión Clientes guarda una referencia (ticket) por cada incidencia. Esto permite relacionar incidencias de un cliente o un producto.
Gestione todas las inquietudes de sus clientes.
Cree una base de conocimiento para mejorar el tiempo de respuesta de las inquietudes de su cliente.
Mejore el servicio, entregando información oportuna y verás.
Permita que las personas de atención al cliente, conozcan de primera mano cuales son las interacciones que ha tenido el cliente con su organización.
Evite confusiones y demoras en las respuestas.
Genere formatos de documentos en Microsoft Word para personalizar a sus clientes y enviarlos a través de correo electrónico o impresos.
Tenga un seguimiento y escale los problemas que no han sido resueltos.

6.- Marketing automático.

OpenTI Gestión Clientes le permite organizar su compañía para una campaña, conociendo el resultado de la campaña a partir de su información de ventas.

Con OpenTI Gestión Clientes puede realizar envió masivo de e-mail basándose en datos de los clientes. También podrá realizar plantillas HTML directamente.

7.- Integración con su ERP

Para mayor eficacia, OpenTI Gestión Clientes se integra con su información de gestión.

OpenTI Gestión Clientes relaciona productos, tarifas, proveedores, previsión de ventas, pedidos, compras… con contactos, clientes y oportunidades.

Con OpenTI Gestión Clientes puedes:

Importar detalles de un producto de cualquier fuente externa.
Guardar documentos específicos de un producto (acuerdos, legislación, marcado CE etc.).
Guardar las imágenes que describen un producto.
Guardar el precio de coste de un producto, para posterior cálculo del beneficio.

8.- Integración con Telefonía IP

Integramos OpenTI Gestión Clientes con OpenTI Comunicaciones, así podrá:

Realizar llamadas a sus clientes con un solo click.
Aprovechar todas las ventajas de una auténtica centralita telefónica.

9.- Informes y Cuadro de Mandos

Genere informes en línea de las actividades de sus clientes, vendedores.
Analice cuales son las ventas de más frecuentes y compárelas contra las cotizaciones.
Actué rápidamente sobre datos reales y no a través de lo que le digan sus vendedores sobre su gestión.
Observe día a día como cambia el comportamiento de cotizaciones y ventas, realice flujos de caja, planifique y proyecte con información real.
Conozca directamente los tipos de quejas que recibe de sus clientes y tome acción.
Tome el control de su organización con reportes ágiles, en línea, reportes que usted puede hacer sobre cualquier dato que contenga al sistema

9.- Personalización

Personalización de cada Modulo de acuerdo a las necesidades y procesos de su negocio.
Totalmente en Español
Discriminación de usuarios, grupos, perfiles y|o roles de trabajo
Biblioteca de archivos: ingrese todos los archivos al historial de su cliente
Implementación sobre plataforma Windows o sobre plataforma Linux

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